Return and Exchanged Policy

Violamerraricollection.com is dedicated to delighting you with your item purchase and our services. If for any reason, you are dissatisfied with your purchase, you may return your item based on our Return and Exchange Policy.

All our orders are shipped from San Juan, in most cases within 24 hours. If there is damage to an item upon delivery, please call our customer service center immediately at (787-918-7464) for assistance or send us an email (info@violamerraricollection.com).

Returns and exchanges are permitted within 15 days from the purchase date for the item.

BEFORE returning any purchase please send an email (info@violamerraricollection.com) explaining why you want to return it and you will receive a returning approval confirmation. Item must be in good condition with all original certificates and accessories.

Here are the basic steps:

Pack the item securely. Use the original package, if possible. Enclose the original or a copy of the packing slip. If you do not have your original packing slip, please let us know in your call. Include your name, address, phone number, email, and order number. All return shipping charges must be prepaid. We cannot accept C.O.D. deliveries. For your protection, we recommend that you use a shipping method that provides insurance and tracking services.

Ship the return package to the address indicated on the packing slip:

Viola Merrari Collection

PO Box 1210

Caguas, PR 00726

Keep the Return Tracking Number from the package you are returning to ensure that the package is returned to our distribution center. You can expect a refund within 15 days of our receiving your returned product.

You will receive a confirmation email. We would like to provide us the best service possible, in any case you are not happy with the quality of our products or services please don’t hesitate to contact us!

Español:

Violamerraricollection.com se dedica a deleitarte con tu compra de artículos y nuestros servicios. Si por cualquier motivo, no está satisfecho con su compra, puede devolver su artículo en función de nuestra Política de devolución y cambio.

Política de devoluciones y cambios

Todas nuestras órdenes se envían de San Juan, en la mayoría de los casos en el plazo de 24 horas. Si hay daño a un artículo en el momento de la entrega, por favor llame a nuestro centro de servicio al cliente inmediatamente al (787-918-7464) para recibir asistencia o envíenos un correo electrónico (info@violamerraricollection.com).

Las devoluciones y los intercambios se permiten dentro de 15 días a partir de la fecha de compra para el artículo.

ANTES de devolver cualquier compra, por favor envíe un correo electrónico a (info@violamerraricollection.com) explicando por qué desea devolverlo y recibirá una confirmación de aprobación de devolución.

El artículo debe estar en buenas condiciones con todos los certificados y accesorios originales.

Estos son los pasos básicos:

Empaque el artículo con seguridad. Utilice el paquete original, si es posible. Adjunte el original o una copia de la hoja de envío. Si no tiene su boleto de envío original, por favor háganoslo saber en su llamada. Incluya su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico y número de pedido. Los gastos de envío de vuelta deben ser pre-pagados. No podemos aceptar entregas C.O.D. Para su protección, recomendamos que utilice un método de envío que proporcione servicios de seguros y seguimiento.

Envíe el paquete de devolución a la dirección indicada en la hoja de envío:

Viola Merrari Collection

PO Box 1210

Caguas, PR 00726

Mantenga el número de seguimiento de devolución del paquete (tracking number) que está regresando para asegurarse de que el paquete se devuelva a nuestro centro de distribución.

Usted deberá recibir su reembolso dentro de 15 días de nosotros recibir su producto devuelto. Cuando el proceso sea completado, recibirá un email de confirmación.

Nos gustaría proporcionar el mejor servicio posible, en cualquier caso, usted no este satisfecho con la calidad de nuestros productos o servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros.